Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một nơi mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tác này hình thành cảm nhận